POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS) — PA'L MUNDO

Fecha de vigencia: Agosto de 2026 Plataforma: Pa'l Mundo (PWA / Web App) — Eje Cafetero, Colombia

1. Cómo funciona nuestro "servicio al cliente" (Sin Humo)

En Pa'l Mundo aplicamos la transparencia radical. Somos el "radar" y el puente tecnológico que conecta a los usuarios con los mejores negocios del Eje Cafetero. Como nuestro modelo es de conexión directa a WhatsApp sin comisiones, no somos intermediarios en las ventas ni dueños de los comercios.

Esto significa que las quejas sobre la atención en el local, el sabor de la comida, la demora de un técnico o la garantía de un producto deben tratarse directamente con el comercio. ¡Habla con ellos de frente como lo harías con cualquier vecino!

2. ¿Qué tipo de reportes sí atendemos en Pa'l Mundo?

Nuestro equipo y nuestra mascota "El Socio" se encargan de mantener el ecosistema limpio y seguro. Recibimos y actuamos de forma implacable sobre las siguientes PQRS:

• Estafas o negocios falsos: si llegaste a un lugar y no existe, o fuiste víctima de fraude por parte de un comercio listado.
• Información engañosa: precios, direcciones o catálogos que no corresponden en absoluto a la realidad.
• Problemas técnicos: fallas en la plataforma, enlaces rotos de WhatsApp o problemas con tu cuenta.
• Cobros y membresías: dudas, reclamos o inconformidades sobre el cobro del paquete de activación o de la membresía mensual de tu comercio (a diferencia de las ventas entre usuario y comercio, este cobro sí lo hace Pa'l Mundo directamente).
• Sugerencias (las "Joyitas"): ideas para mejorar la app o recomendaciones de negocios que deberíamos agregar al radar.
• Privacidad y datos personales: solicitudes de eliminación o actualización de datos (Habeas Data).

3. El filtro de seguridad y consecuencias

Si un comercio acumula quejas verificadas por malas prácticas o intentos de estafa, nuestro "Sincronizador de Latidos" y el equipo de moderación actuarán de inmediato. El negocio perderá su sello de verificación y será retirado permanentemente de la plataforma. Como decimos aquí: el vivo no vive del bobo, y en Pa'l Mundo protegemos a la comunidad.

4. Canales oficiales y tiempos de respuesta

5. ¿Cómo presentar un reporte efectivo?

Para ayudarnos a resolver tu caso "en bomba", por favor incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo y número de contacto.
• El nombre del comercio o el enlace de su ficha en Pa'l Mundo.
• Una descripción clara de lo sucedido (¿es un problema técnico, un cobro, o un reporte de negocio falso?).
• Evidencias (capturas de pantalla, fotos del local) si aplican.